Hilfe & Dokumentation
Hier finden Sie detaillierte Erklärungen zu allen Funktionen von Opinio. Erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihrem Bewertungsmanagement herausholen.
Inhalt
Erste Schritte
Nach der Registrierung ist Ihr Opinio-Account in wenigen Minuten einsatzbereit. Der wichtigste Schritt ist die Verknüpfung mit Ihrem Google Business-Profil.
So richten Sie sich ein:
- Loggen Sie sich in Ihr neues Opinio-Dashboard ein.
- Navigieren Sie zu den Einstellungen in der linken Seitenleiste.
- Kopieren Sie die URL (den Link) zu Ihrer Google-Bewertungsseite.
(Diesen finden Sie in Ihrem Google Business Profile unter "Um Rezensionen bitten".) - Fügen Sie den Link in das dafür vorgesehene Feld in Opinio ein und speichern Sie. Der automatische Google-Push ist ab sofort aktiv.
QR-Code Generator & Personalisierung
Ihr QR-Code ist die Brücke zwischen der physischen Welt (Ihr Geschäft vor Ort) und Ihrer digitalen Bewertungsseite. Opinio stellt Ihnen dafür dynamische QR-Codes zur Verfügung.
Funktionsweise:
Kunden scannen den Code mit ihrer standardmäßigen Smartphone-Kamera. Es ist keine zusätzliche App notwendig. Sie werden direkt auf Ihre mobile-optimierte Opinio-Bewertungsseite weitergeleitet.
Design anpassen
Im Dashboard können Sie Ihr Firmenlogo in die Mitte des QR-Codes einfügen. Das stärkt das Vertrauen und Ihren professionellen Markenauftritt.
Exportieren & Drucken
Laden Sie Ihren fertigen QR-Code in hoher Auflösung (PNG oder SVG) herunter. Perfekt für den Druck auf Visitenkarten, Rechnungen, Speisekarten oder Aufklebern.
Automatischer Google-Push
Der Google-Push ist das Herzstück zur Steigerung Ihrer Google-Sterne. Er sorgt intelligent dafür, dass primär zufriedene Kunden den Weg zu Ihrem Google-Profil finden.
Wie der Push ausgelöst wird:
Sobald ein Kunde auf Ihrer Opinio-Seite 4 oder 5 Sterne anklickt, wird dies als sehr positive Erfahrung gewertet. Das System überspringt in diesem Fall jegliche Text-Eingabefelder für internes Feedback und öffnet automatisch einen neuen Tab mit Ihrer direkt vorausgefüllten Google-Bewertungsmaske.
Vorteile:
- Weniger Reibungsverlust: Der Kunde muss nicht suchen, wo er Sie bewerten kann, er landet mit einem Klick genau dort.
- Exponentielles Wachstum: Da der Prozess extrem schnell geht, schließen wesentlich mehr zufriedene Kunden die Bewertung tatsächlich ab.
Privater Feedback-Filter
Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Der Filter schützt Ihren öffentlichen Ruf davor, dass Unzufriedenheit direkt im Netz landet.
Der Vorgang bei 1 bis 3 Sternen:
Der Kunde wird nicht zu Google weitergeleitet. Stattdessen öffnet sich ein Textfeld, in dem er gebeten wird, das Problem kurz zu schildern, damit Sie es klären können.
Wichtiges zum Filter
Dem Kunden wird das Gefühl vermittelt, dass sein Anliegen sehr ernst genommen wird, ohne dass es vor der ganzen Welt publiziert wird. Dieses Feedback landet sicher aufbewahrt und exklusiv in Ihrem Opinio-Dashboard.
Das Live-Dashboard
Das Dashboard ist Ihre Kommandozentrale. Hier verwalten Sie alle eingehenden Feedbacks zentral und strukturiert.
Statistiken & Metriken
Oben auf der Übersichtsseite sehen Sie wichtige Kennzahlen: Wie viele Scans gab es insgesamt? Wie viele davon waren positiver Natur (Google-Push), und wie viele waren negatives Feedback?
Feedback-Historie
Eine chronotopische Liste aller schriftlichen Feedbacks (1-3 Sterne). Sie sehen genau, an welchem Tag und zu welcher Uhrzeit das Feedback einging, sowie (falls angegeben) Name und E-Mail des Kunden.
Status-Markierungen
Sie können Feedback-Einträge bearbeiten und als "Gelesen", "In Bearbeitung" oder "Erledigt" markieren. Dies hilft gerade in Teams ungemein, den Überblick zu behalten und Reklamationen souverän abzuarbeiten.
E-Mail-Benachrichtigungen
Verpassen Sie kein kritisches Feedback. Die Benachrichtigungs-Funktion ist darauf ausgelegt, schnelle Reaktionszeiten zu ermöglichen.
Echtzeit-Alerts
Immer wenn ein Kunde den internen Feedback-Filter (1-3 Sterne) nutzt und das Textfeld absendet, erhalten Sie binnen Sekunden eine E-Mail. In dieser E-Mail ist der Originaltext des Feedbacks sowie, falls vom Kunden eingetragen, seine E-Mail-Adresse enthalten.
So haben Sie als Geschäftsinhaber die Chance, den Kunden noch am gleichen Tag – oft noch während er im Laden steht – zu kontaktieren, Missverständnisse aufzuklären oder sich zu entschuldigen. Ein perfekter Kundenservice, der schlechte Erfahrungen in starke Kundenbindung umwandeln kann.